Куда обратиться по поводу ошибочного бана?

[kalash2241]

Моего друга забанили на foxrust поп причине читов и меня за якобы игру с читером. Не на один сервер зайти не можем. Я не понимаю куда обращаться по этому поводу. Нас даже не вызывали на проверку, как это понимать?